Політика повернення коштів
Вичерпні умови та процедури, що регулюють повернення товарів та послуг, придбаних на нашому сайті.
Останнє оновлення: 07 грудня 2025 р.
1. Загальні положення
Цей документ («Політика») визначає умови, на яких користувачі можуть повернути товари або відмовитися від послуг, придбаних через вебсайт Lemoruve — Розслаблення м’яких тканин («Сайт»). Політика розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».
Здійснюючи покупку на нашому Сайті, ви підтверджуєте, що ознайомилися, зрозуміли та погодилися з умовами, викладеними в цьому документі.
2. Умови та процедура повернення
2.1. Право на відмову та терміни
Ви маєте право відмовитися від договору купівлі-продажу та повернути товар належної якості без пояснення причин протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки. Для послуг цей термін обчислюється з моменту укладення договору.
2.2. Умови для повернення товару
Для успішного повернення товар повинен відповідати наступним критеріям:
- Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд (відсутні подряпини, потертості, забруднення тощо).
- Збережено повну комплектацію товару, цілісність пакування, ярлики, пломби та заводське маркування.
- Наявний розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий разом із товаром.
2.3. Процедура повернення
Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:
- Повідомте нас про своє рішення. Надішліть електронного листа на адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі — номер вашого замовлення та причину повернення.
- Підготуйте та надішліть товар. Акуратно запакуйте товар у повній комплектації. Відправлення здійснюється за адресою, яку надасть наш менеджер. Витрати на доставку товару, що повертається, покриваються покупцем.
- Отримайте відшкодування. Після отримання та перевірки товару ми повернемо вам кошти протягом 7 робочих днів. Повернення здійснюється тим же способом, яким було здійснено оплату, або на банківську картку за вашим бажанням.
3. Винятки з політики повернення
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів належної якості, зокрема:
- Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
- Цифрові товари (електронні книги, програмне забезпечення), якщо доступ до них вже було надано.
- Предмети особистої гігієни (наприклад, зубні щітки, бритви).
- Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби.
Важлива примітка: Якщо товар повернено з порушенням умов (наприклад, має сліди використання), ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації зниження вартості товару.
4. Умови використання сайту
Використовуючи наш Сайт, ви зобов'язуєтесь не вчиняти дій, що можуть порушити його нормальну роботу, та не використовувати його в незаконних цілях. Ви несете відповідальність за достовірність інформації, яку надаєте під час оформлення замовлення.
6. Обмеження відповідальності
Lemoruve — Розслаблення м’яких тканин не несе відповідальності за непрямі збитки, втрачену вигоду або шкоду, що виникла внаслідок використання або неможливості використання придбаних товарів/послуг. Наша сукупна відповідальність за будь-яким позовом обмежується сумою, сплаченою вами за відповідний товар або послугу. Ця політика регулюється та тлумачиться відповідно до законодавства України.
7. Контактна інформація
Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо цієї Політики або процесу повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів.
- Електронна пошта: [email protected]
- Телефон: +38 061 291 72 18
- Поштова адреса: Україна, Запоріжжя
Дякуємо за ваше розуміння та співпрацю!